1、接待宾客:前厅接待员需要热情接待来访宾客,了解他们的需求,介绍客房情况,安排房间,查验证件,填写登记表,收取预付款,制作房卡等
2、办理入住登记手续:为散客、团队和会务客人办理入住登记手续,发放和回收房卡,执行首问责任制,确保客人信息准确无误地录入系统
3、客户服务:提供贴心服务,包括行李寄存、问讯、叫醒、物品租用等服务,并处理客人投诉和反馈
4、预订和结账:随时掌握客房状态和价格信息,积极推销客房和服务项目,负责散客的预订服务,办理客人预定及离店结账手续
5、会员服务:向宾客介绍会员权益,出售会员卡,并按制度办理会员的入住手续
6、电话业务:负责
酒店电话业务的咨询和促销房价的解释工作,提供商务服务
7、信息保密:确保住店宾客资料的安全保密,不泄露客人资料
8、
其他职责:保持前厅内的卫生
保洁工作及设备设施的维护,提供叫醒服务,
销售小商品,处理客人遗留物品等
9、熟悉
酒店操作程序和服务标准。较熟练使用电脑办公软件,具备责任心和团队合作精神,具备良好的沟通能力和服务意识。
底薪+提成+补贴,综合薪资3000-5500,五官端正,形象气质佳,男女不限,有相关工作经验者优先。
包三餐+五险+月休4天+法定节假日+工龄工资+带薪年假+良好的晋升空间