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金融街物业股份有限公司重庆分公司

物业客服主管

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近期活跃

薪资: ¥5000-7000元/月

要求: 大专 | 5年 | 语言不限 | 年龄不限

地址: 重庆市(礼嘉)导航

人数: 招聘0人

电话: 企业未公开,请通过597直聘投递简历
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公司简介

金融街物业股份有限公司(以下简称金融街物业公司)成立于1994年5月,隶属于北京金融街投资(集团)有限公司,注册资金27000万元,全国一级资质物业管理企业,中国物业管理协会常务理事单位,北京物业管理协会副秘书长单位。是唯一伴随着北京金融街区域的开发建设,应运而生,发展起来的一家承接各类型综合办公楼项目、公寓住宅及相关配套设施物业管理服务的专业公司。金融街物业公司以“服务精英,福泽大众”为企业使命,致力于成为中国商务物业服务的引领者。截止2018年12月,公司在管项目142个,签约管理面积达1700余万平方米;公司旗下共有22家分子公司,业务遍及北京、天津、上海、重庆、成都、广州、惠州、南京、苏州、哈尔滨、淮安等全国一线、二线核心城市及三线经济发展迅速城市;公司共有员工8000余人,服务管理范围包括:高端写字楼、住宅、商业综合体、大型购物中心、酒店、医疗养老、教育院校、社区街巷等。金融街物业深入贯彻ISO9001质量标准、ISO14001环境标准与OHSAS18001职业健康安全标准“三标合一”的管理体系。采用静态的企业规范制度、标准及流程和动态的多元化监管机制相结合的管理模式,全面加强企业的规范化、标准化、模式化建设。金融街物业致力于探索、实践符合国际惯例和中国国情的管理模式与经验,通过与国际化的管理模式和标准接轨,学习引进国际先进的管理理念、经验和模式,与国际知名品牌专业公司进行合资运作,形成“强强联合,优势互补”之势。目前已形成整套的、具有自身特色和特长的服务、经营和管理模式。通过专业化的管理与服务,为开发商、产权人、客户带来效益、便捷、舒适和安宁,促进物业的活化与增值,努力达到社会效益、环境效益、经济效益的和谐统一。
岗位职责:

目标计划管理

1、协助领导完成部门年度资金计划、员工培训计划、工作计划、项目年度社区活动计划的编制;

2、月度部门运营指标达成情况的回顾;

3、月度部门工作计划的制定及执行;

报事投诉管理

1、每周对项目服务热线电话监听,并对通话质量进行总结分享,提出改进建议;

2、每周一次检查《报事接待记录本》记录、跟进情况,抽查报事投诉系统录入、过程跟进及完结回访情况;

3、参与重大投诉处理及回访;

4、检查报事单填写及归档情况,参照《报事管理程序》、《投诉管理程序》分析汇总本部门的报事、投诉;

客户关系维护

1、策划月度客户访谈工作重点及沟通话术;

2、参与项目层面组织的客户访谈,并每月自行选择对重点客户进行访谈;

3、每季度组织客户分级评估;

品质监督检查

1、每月对片区巡检和客户访谈执行情况,以及夜间值班执行情况检查;

2、每月社区与活动方案的审批及执行效果检查评估;

3、参与各项专项检查和园区节前安全综合检查;

4、对园区现场感观品质及各岗位服务现场标准执行情况的检查;

5、每月部门员工工作礼仪及日常工作流程操作执行情况及办公区域内务的检查;

内部管理

1、组织部门例会,参与项目周例会;

2、每月工作简报的制作;

人员管理

1、人才梯队的建立;

2、对员工个人工作计划及总结完成情况的检查;

3、对新员工入职引导、培训情况的监督检查;

4、负责策划、组织对部门员工的培训。

任职资格:

1、大专以上学历,物业工作经验3年以上,2年以上同岗位工作经验;

2、有物业全生命周期经验优先;

3、处理问题全面、干净、系统;

4、善于学习,有一定的总结能力。

公司地图

礼嘉

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更新于:2020-02-13
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