一、工作内容简介
1、精通、掌握行业政策法规、办事流程等专业知识；
2、正确解答乘客/司机政策的咨询，收集在出行过程中出现的问题；
3、负责接听客户来电，做好用户咨询、业务受理相关需求的处理及信息记录；
4、与客户建立良好关系，提升客户满意率；
5、收集客户相关信息，分析归纳问题，提出建议并实施；
6、接受各项业务、服务培训
7、保持较高的思想觉悟和无私的奉献精神；
8、严格保守行业秘密，遵守服务热线保密管理规定；
二、客服岗位基本要求
1、普通话标准；
2、打字速度1分钟45字以上；