岗位职责：
1.使用专业话术接听客户来电，记录客户需求，收集客户意见，处理客户购买和投诉需求，维护客户良好的售后体验
2.掌握并实时学习产品基础知识，解答客户疑问，帮助客户处理退换货需求，通过专业技能提升客户体验
3.探寻收集更多客户信息，完成客户信息档案变更，与销售团队协作推广用户手册，建立完整的客户档案信息库
4.完成领导交办的其他工作
任职要求：
1.大专及以上学历，电子商务等相关专业，1年以上同岗位工作经验
2.了解公司产品专业知识，业务流程，客服信息系统，档案管理
3.具备沟通和协调能力，处理客诉能力
4.能熟练使用office等办公软件以及公司内部系统