岗位职责：客服人员具备较强的服务意识和良好的语言表达能力、沟通能力、记忆能力、心理承受能力和学习能力，主要负责：话务坐席：负责登记、解答电话渠道的咨询，登记电话渠道的投诉举报。语音留言处理：负责听取语音留言内容，及时与留言人联系，登记、解答语音留言渠道的咨询，登记语音留言渠道的投诉举报。一线坐席需要及时收集、反馈接听过程中遇到的疑难问题、热点问题以及重大紧急的信息，并上报值班长。岗位要求：1.大专及以上学历，有政务热线服务经验2.具备良好的学习及服从能力3.身高.1.6米以上，形像气质良好4.普通话“二级乙等”以上，具有等级证书或级别证明5.有良好的政治敏感性6.接受夜班和轮休工作制