配合总经理制订年度工作目标，并根据目标制订年度工作计划;协助完成本年度的业绩目标、利润目标等的各项指标任务;不断学习行业标准，总结、评估并推行;对公司日常客户服务的质量情况、规章制度执行情况、各部门员工的工作质量、效率等情况，进行全面的监督，以不断提高公司工作质量;协助处理一类客户投诉与重大质量异常情况，参与分析提出对策报告；针对工作中出现的问题，提出合理化改进意见，促进公司整体工作水平提高;根据质量检查的情况，提出考核奖惩的建议。